新型冠状病毒感染的肺炎疫情牵动着全国人民的心，全国各级政府、卫生健康委正紧张而有序地开展防控工作。2020年1月23日，南京市人民政府成立了新型冠状病毒感染的肺炎防控工作指挥部办公室。1月24日24时起，江苏省启动突发公共卫生事件一级响应，实行最严格的科学防控措施。

      疫情就是命令，防控就是责任！

      江苏省暨南京市12320卫生热线在南京市新型冠状病毒感染肺炎防控指挥部、南京市卫生健康委的统一部署下，所有工作人员积极响应起来，进一步提高政治站位，发挥党团员先锋模范作用，全力以赴进入应急战斗状态，24小时向市民提供新型冠状病毒肺炎防护知识咨询和投诉举报服务。热线收集完善相关信息、完善12320知识库、培训指导全省12320咨询服务、动态监测全省舆情，热点问题及时反馈……

      坚守岗位服务，以行动为武汉加油！

      12320卫生热线24小时服务不间断！12320人坚守岗位，我们认真回复每一通咨询电话，努力减少市民恐慌；我们认真处置每一通诉求，及时为市民排忧解难；我们开通了网上在线咨询、互联网专家咨询、心理热线服务，让市民感受到政府和卫生健康人的温暖；我们认真收集分析每日舆情，告诉您什么是百姓最关心的话题……

      截止1月27日，南京12320卫生热线为市民化解了新型冠状病毒感染的肺炎相关问题1409件，处置市12345和122热线诉求1492件，发布舆情信息12件，整理热点问题32条，向市12345、122和全省12320提供知识库25条......

繁忙的工作永不停止

工作人员主动结束假期外地自行驾车返宁

南京市卫生信息中心领导慰问12320值班人员

      信息技术支撑，服务千家万户！

      南京市卫生信息中心、南京卫生12320充分利用现代信息技术，保障全市卫生应急指挥通讯畅通和技术支持，快速建立最新防控资讯信息发布平台，开放鼓楼医院、第二医院等互联网医院线上咨询，联合脑科医院开设心理热线援助，倡议12320专家库专家向市民提供防控在线专业咨询。同时为减少人员流动，更好地、全面地了解一手资料，市卫生信息中心正紧急开发社区、居家健康监测服务系统……

新冠防控服务专栏

      南京12320卫生热线向市民承诺：疫情防控，我们与您同在！南京加油！武汉加油！中国加油！

      南京12320，您的健康顾问！12320，健康伴你行！