9月6日,由市政务办、市人社局、市总工会、团市委、市妇联共同举办首届全市政务热线职业技能大赛,成功落下帷幕。
本次大赛旨在加快转变政府职能,提升全市政务热线的专业技能与服务水平。通过以赛代练、以赛促训、以赛促建,扎实开展技能培训工作,全面提升民声接听员的政策理解能力、问题解决能力、沟通协调能力及系统操作能力,增强热线团队的凝聚力、向心力、战斗力,打造更加便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服。
本次比赛由12支来自各行各业的热线队伍,共计48名选手组成,南京12320卫生热线择优选派三名参赛队员,一名备选队员,最终参赛队员们以团体第五名的成绩通过初赛考验冲进决赛。在决赛中,12320代表队经过精彩的比拼,最终荣获团体三等奖。
下一步,南京12320卫生热线将继续秉持“热情、温馨、周到、耐心”的服务理念,加强咨询员培训培养,不断发掘刻苦努力、笃行不怠、奋勇争先的优秀人才,激发咨询员的学习热情,营造学先进、比先进、赶先进、超先进的良好工作氛围,为卫生事业的高质量发展添砖加瓦,打造出素质高,业务精,能力强的专业热线工作队伍。