为人民服务，为美好奋斗！为贯彻落实《关于举办江苏省首届政务热线职业技能大赛的通知》，由南京市政务办、市人社局、市总工会、团市委、市妇联共同举办的南京市首届政务热线职业技能大赛于8月30日顺利完成初赛。

       全市12支队伍参加了市级初赛，经过激烈角逐，共有6支队伍进入市级决赛，他们从全市600多名民声接听员队伍脱颖而出。6支队伍分别为：

南京市“12345”政务热线服务中心代表队

南京市12366纳税缴费服务热线代表队

南京市“12328”交通运输服务监督热线中心代表队

南京市人力资源和社会保障咨询服务中心代表队（12333热线）

南京市12320卫生热线代表队

南京市“12345”政务热线江宁分中心代表队

       据悉，这6支队伍将在9月6日的市级决赛上继续角逐，决赛共分为风采展示、必答环节、抢答环节、实操环节，最终选拔优秀的民声接听员组建南京政务热线代表队，在9月下旬举办的全省大赛上展现风采、勇创佳绩。

       首届政务热线职业技能大赛的举办，将全面检验全市政务热线服务效能，为全市政务热线民声接听员搭建成长、成功、成才的舞台，切实增强其职业荣誉感获得感幸福感。通过以赛代练、以赛促训、以赛促建，扎实开展技能培训工作，全面提升民声接听员的政策理解能力、问题解决能力、沟通协调能力及系统操作能力，增强热线团队的凝聚力、向心力、战斗力，打造更加便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”。