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12320,市民的贴心健康顾问
日期:2021年09月24日浏览:3028 次

       近日,从南京市卫健委传来喜讯,“南京12320卫生热线”被共青团中央命名为“第20届全国青年文明号”,荣获全国青年集体的最高荣誉。

       “我年纪大了,不会预约挂号,能帮我约个专家号吗?”“我的预约挂号手机上打不开了怎么办?”“我的苏康码怎么就变黄码了?怎么办啊?”“好像我有点发热了,是否必须自己开车去医院发热门诊啊?”“我被蛇咬伤了,在哪儿可以打蛇毒血清?”“我想投诉,今天去医院了,专家临时停诊了”......一通通电话,透露出焦急、无奈和期待,12320卫生热线年轻的咨询员们感同身受,他们用热情、温馨、周到、耐心、专业的服务,努力提供更多、更好的智慧医疗服务,为市民看病就医排忧解难,努力做到让政府满意,让人民群众满意。

       南京12320卫生热线成立以来,一直把做好人民群众医疗健康信息化便民服务作为己任,一直引领着全国12320的发展方向,一直用行动践行着时代青年的初心使命。南京市卫生信息中心副主任闫允锋介绍说,2010年12320划归卫生信息中心以来,一年一个小目标,一步一个脚印,踏踏实实用心去为老百姓的医疗健康做好服务。在全国,南京率先将12320纳入卫生信息化规划,率先建成南京都市圈统一预约挂号平台,率先从公共卫生公益电话改建成卫生热线,率先开展12320+公众健康服务……通过持续不断地创新理念、创新技术、创新服务,热线逐步形成了“个人健康管理、百姓健康干预、服务质量监督、自助智能互动、健康宣传教育”的12320服务体系,成为南京市医疗健康服务的一个响亮品牌,并建成了全国12320培训基地,先后获得了省、市“青年文明号”,省、市“工人先锋号”,“南京青年五四奖章”“南京市学雷锋活动示范点”“五一巾帼标兵岗”“南京市三八红旗集体”等多项荣誉。

       南京12320卫生热线始终与南京智慧医疗深度融合,为市民提供着暖心、贴心的医疗健康智慧化服务。南京市公众健康服务平台开展预约挂号、医检查询、家庭医生分级诊疗、居民电子健康档案、专家在线、戒烟干预、心理咨询等“接地气”的服务,注册用户近600万、微信关注量109万,年服务人数超千万,服务总量、电话量稳居全国第一,12320也成为了南京市民最喜爱的服务热线之一。在信息便民惠民利民方面,南京12320卫生热线高量发展走在全国前列,在全国树立了智慧医疗信息惠民便民服务的标杆。为了能让更多的老百姓参与到健康教育、健康管理中来,12320每年都要举办或参加几十场12320进医院、进社区、进大学的活动,每年还要举办很多次12320科普宣传周、公众宣传日、老年人智能手机应用培训等活动。

       在突发公共卫生事件应急处置中,南京12320卫生热线践行使命担当,为政府提供舆情分析、数据支撑、决策支持,为人民群众提供知识普及、政策咨询、诉求处理等,高效解决市民看病就医“急难愁盼”的问题,在百姓和政府之间架起了连心桥,成为疫情期间老百姓最喜欢、最贴心、最能实际解决问题的疫情咨询热线。为了抗疫,年轻的咨询员们竭尽全力,轮番上阵,经常加班加点,几乎放弃了所有的休息,甚至都来不及放松地喝一口水,有的是春节期间连夜赶回南京参加通宵值班,有的是为了外地来宁市民的防控耐心协调,有的是竭尽全力安抚着电话另一头的焦躁。他们完美诠释了青春、爱心、力量和责任,他们默默地奉献着,全力以赴地接听电话、处理各类工单事项、传播健康教育科普,倾心守护着市民的身心健康。

       自建号以来,南京12320卫生热线先后被命名为南京市、江苏省青年文明号,此次荣获全国青年文明号是对南京12320青年坚守服务承诺的肯定,是对12320青年的昂扬斗志的鼓舞,是对12320青年精神风貌的最好诠释。“南京12320卫生热线”青年文明号号长、南京市卫生信息中心运行科科长兼12320管理科科长管世俊表示,全体12320青年人必将牢记使命、珍惜荣誉、再接再厉,肩负“请党放心,强国有我”的光荣感使命感,全力做好南京广大市民医疗健康便捷化、信息化、智慧化服务,为建设“强富美高”新南京、共筑人民群众的健康梦贡献新时代青年的一份力量。

       12320您的健康顾问!

       12320健康伴你行!

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感谢江苏捷士达高校科技开发有限责任公司技术支持 常年法律顾问 崔晓玲

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