2024年11月11日-15日，江西省爱国卫生与健康宣传促进中心副主任曾庆勇一行7人赴南京考察调研江苏省暨南京市12320卫生热线建设。

       在座谈交流中，南京市卫生信息中心主任殷伟东向江西省考察组介绍了南京12320卫生热线建设发展历程及未来发展方向。12320管理科就12320的主要职能、人员队伍、业务发展及创新工作等作了汇报。

       在实地考察中，江西省考察组就话务管理、质量把控、信息化建设、科普创新、工单办理等进行专题调研。

       此外，南京12320特邀南京市12345政务热线的专家就如何提高咨询员沟通水平以及全面提升工单办理质效等方面为两省进行了主题培训。

       此次调研，不仅分享了双方的工作经验，更拓宽了热线发展的工作思路。双方将继续加强沟通交流，相互学习，共同进步。