2025年3月4日，南京12320卫生热线志愿服务队走进紫竹林社区，参与“紫锋”行动“竹宁”健康——弘扬雷锋精神汇聚志愿力量学雷锋日主题活动。

       活动现场，南京12320卫生热线咨询员向市民发放宣传折页，细致讲解12320卫生热线的核心职能，详细介绍热线涵盖的预约挂号、健康咨询、专家在线答疑、医疗卫生投诉、心理危机干预等多项便民服务，并指导市民使用“南京卫生12320”微信公众号及“健康南京”APP，帮助市民掌握在线咨询、健康档案查询等数字化服务功能。针对老年群体，咨询员耐心指导线上挂号、报告查询等功能，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，切实感受智慧医疗的高效便捷‌。

       本次活动，南京12320卫生热线咨询员充分发挥模范作用，以专业解答和热情服务传递“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神。通过多种形式向市民普及健康知识，推广智慧医疗服务，深化市民对12320卫生热线的认知，进一步擦亮南京12320卫生热线的服务品牌‌。