南京卫生12320网预约挂号须知

1、南京市预约挂号服务平台为注册会员提供预约挂号服务，注册会员可以预约本平台提供的专家号和专科号。

2．注册方法：
会员注册时必须填写本人的真实姓名、有效证件、手机号码。注意：用户如果为他人预约挂号，请用患者本人的身份证件注册（儿童的身份证号见户口簿）。一个手机号码最多只能绑定三个账户，对应的手机号码半年内只允许修改1次，手机号码绑定账户超过三个将会被限制预约，系统将提醒用户重新注册手机号码。

3．预约时限：
一般情况下，当天号源不可预约，可预约次日至第七天的号源，次日号源于每天中午12点后不可预约（特殊情况：鼓楼医院每日下午4:30前可预约次日到第七天号源；儿童医院每日下午6:00前可预约次日到第七天号源；中大医院提前一天即可预约次日至第七天号源）。南京医科大学附属眼科医院预约成功之后不可退约。

4．放号时间：
一般情况下，医院都是在凌晨12点放第七天的号源.特殊情况： 江苏省人民医院每天早上6点30分放号，开始预约第七天号源（如本周一可以预约下周一号源，以下相同）；鼓楼医院、南京市第一医院、南京脑科医院、江苏省中西医结合医院每天早上8点放号，开始预约第七天号源；儿童医院每天早上9点放号，开始预约第七天号源；江苏省肿瘤医院每天下午6点放号，开始预约第十五天号源。

5．缴费方法：
预约号可以在医院预约窗口或者自助机上缴费，也可以网上支付。网上支付时，使用一账通进行支付，江苏省人民医院使用院内账户余额支付；医保、干保及公费医疗患者暂时不提供网上支付功能。

6．取号方法：患者可在医院预约窗口或者自助机上取号，一般情况下，预约上午时段的患者在就诊当日9：30之前取号，下午时段的患者在14：30之前取号，对有特别要求的鼓楼医院、市妇幼保健院、儿童医院、中大医院、省中西结合医院、市中西结合医院、高淳人民医院等医院请按照预约成功后的系统提示时间取号。若会员超过规定时间仍未取号，预约号作废。若医院发现就诊人身份信息等资料与预约挂号平台所填资料不符，有权作废该会员的预约号。会员取号时必须提供有效身份证件（身份证、军官证、护照）和预约时系统所给出的验证码。

7．预约次数限制：（1）、患者单日内预约操作最大次数5次（包括有效待就诊和取消预约两种状态）；（2）、患者累计最大有效预约数5次（指有效待就诊状态）；（3）、患者预约同一天的最大次数（不区分医院）2次；（4）、患者单日内可预约同一医院最大次数2次（预约同一医院同一就诊日期最多2次）；（5）、患者2日内可预约同一医院同一科室最大次数1次（同一医院同一科室同一就诊日期）；（6）、省公费患者需要隔两天预约，否则即使预约成功，现场也无法取到预约号，该情况造成的违约由用户负责。

8．取消预约：
对于直连医院可在就诊前1天中午12点之前通过预约挂号电话平台进行取消，非直连医院必须在就诊前2天12点前通过预约挂号平台取消预约，例如：患者预约周三就诊的，若要取消预约，必须在周一上午12点之前提出请求。（非直连医院包括八一医院、南京军区南京总医院、南京市江宁区第二人民医院、南京长江医院、溧水区中医院、南京市六合区中医院、秦淮区中医医院、南京市浦口区中心医院、南京市红十字医院、南京市江宁区中医医院、南京江北人民医院、南京擎安美容医院、南京恒大中医医院、南京市祖堂山精神病院、南京博大肾科医院、明基医院、南京同仁医院、南京市青龙山精神病院、南京医科大学友谊整形外科医院、南京市中心医院(南京市市级机关医院)。）特别提醒：预约江苏省人民医院的专家号：如因故需要退号，应在就诊前1天中午12点之前通过12320网站或者拨打12320电话进行取消，如果超过退约时间可登陆江苏省人民医院的官网进行取消，如预约未就诊且又未按照规定的时间取消预约，逾期自行作废，支付的挂号费院方不予返还。儿童医院可在就诊前1天下午6点之前通过预约挂号电话平台进行取消。7天内退约最大次数3次：退约操作当天，往前推算7天内，退约3次后一周内无法继续预约。防黄牛机制：疑似黄牛账号，平台退约操作成功后，院内预约记录按照随机时间重新放号，即有可能出现再次预约受限的情况（即退约后不能立刻重新预约，所以请确定就诊时间后再预约）；后期将调整为平台退约操作成功后，院内的号源随机释放。

9、违约：
如果会员在网上预约后不能按时就诊，将对会员在本站的信用度及以后的预约挂号产生不利影响。如在半年之内，会员发生三次预约未就诊情形且又未按照规定的时间取消预约而产生违约记录的，本网站有权取消其半年内在12320平台预约挂号资格。对于恶意预约挂号者（随意预约、贩卖专家号等），本网站将对其账号采取封禁措施。锁定：患者6个月内违约次数达到3次，账号将会被自动锁定6个月。锁定时间从最后一次违约起算，锁定6个月。解锁：患者账号被锁定6个月后，将会自动解锁。特别提醒：儿童医院自2018年2月1日起，对6个月内累计违约记录达到3次的患者，取消该患者1年内各种途径的预约挂号资格，只能当天在人工窗口挂号。

10、本网站保留对以上条款的解释权，并可以在适当的时候对相应的条款进行修改。

12320防诈骗、防黄牛提示：近期发现有不法分子通过网络代约、虚假网站向市民提供预约挂号服务，并收取“挂号费”、“服务费”。
在此，南京12320卫生热线郑重提示，南京市预约挂号服务平台是南京市卫生计生委向市民提供预约挂号、医检报告查询、健康档案查询等相关服务的官方公益服务平台，不会向市民收取任何服务费用。
为了保障广大患者的利益，请市民通过12320网站、“南京卫生12320”微信公众号、“健康南京APP"、12320卫生热线等正规途径进行预约挂号。如需修改登录密码、注册手机号等账户信息，须提供账户本人身份证照片及手持身份证照片。为了保证个人隐私，切勿相信网络代约、虚假网站提供的预约服务，切勿将用户名、密码透露给他人，避免被不法分子利用、扰乱预约挂号秩序，避免个人健康信息泄露。