“预约挂号服务”是南京市卫生健康委员会为民办事的一项重要工程。为进一步方便患者就诊，节省患者的排队挂号时间，构建和谐医疗新环境，缓解“看病难、三长一短”等问题，南京市卫生信息中心于2009年10月在全国率先建成南京市区域预约挂号服务平台，并采取实名制的预约挂号方式。2010年，南京卫生12320正式向市民提供网站，电话预约挂号服务。在预约方式上，南京卫生12320在提供电话、网站预约挂号方式的基础上，与医院、电信、移动、联通、广电、银行等服务机构合作，在全国范围内首家实现了向市民提供手机、电视、自助终端、银行自助柜员机等多种方式的预约挂号服务。截止至2017年6月已有64家医院接入12320预约挂号平台。

2010年10月，南京卫生12320自主研发的南京市医学检验检查报告查询平台正式开通。目前，已有八家医院陆续联网，所有联网医院均通过卫生专网直接将LIS系统与中心平台进行对接。自此市民足不出户就可以查询到自己在医院的检验检查结果，并能调阅对比历次检验检查报告情况，方便快捷。医检报告网上查询的开放不仅让患者可以在第一时间获取自己的检测报告，更为市民节省了时间、提供了方便。

2009年新标准规定：五类电子健康档案将会实行标准化。它们分别是：个人基本健康信息档案、疾病控制档案、妇幼保健档案、医疗服务档案、社区卫生档案。电子健康档案系统完全建立后，人们的健康信息将更简单更快捷更安全的被计算机管理，减少了物理资源的消耗，扩展了传播途径，提供了更系统的管理方式和查看方式，人们将更好的管理自己的健康。电子健康档案中的个人健康信息包括基本信息、主要疾病和健康问题摘要、主要卫生服务记录等内容。健康档案信息主要来源于医疗卫生服务记录、健康体检记录和疾病调查记录，并将其进行数字化存储和管理。（功能建设中）

2012年，南京卫生12320作为全国首批热线控烟戒烟服务试点城市之一，在全国12320、国家控烟办的支持下，南京12320卫生热线与美国加州大学圣地亚哥分校烟草控制中心、覆盖服务人群近50个州的加州戒烟热线建立合作关系，将世界最先进的电话戒烟控烟服务体系引入中国，通过电话干预手段开展戒烟服务。有戒烟方面需求的市民可以拨打（025）12320卫生热线转6号键享受该服务，或者直接登录南京卫生12320的网站，进入预约挂号平台后进行吸烟情况问卷调查及控烟干预服务。

南京危机干预中心创建于1991年7月1日，是国内首家危机干预专业中心，也是江苏省精神卫生中心（南京脑科医院）的一个专业性服务机构。2012年南京卫生12320为有效满足市民的多样化需求，于是整合脑科医院专家资源，于2012年10月18日正式开通了心理咨询热线。市民拨打（025）12320卫生热线转拨5号键，就可以和南京脑科医院的精神卫生专家、专业心理咨询师进行电话交流。交流的内容包括：心理危机干预，婚恋家庭问题，心理咨询及精神疾病诊治康复等服务。

市民借助互联网可以直接在网上查询医保药品的零售价格，让市民对医保药品的价格等信息情况一目了然，以便让老百姓迟到更多的“平价药”，针对管理者，也提供相关统计的功能。