“你好，是12320吗？我在超市工作，接触过湖北籍人员，我会不会被传染啊？我好紧张……”

  一场突发新冠肺炎疫情，让市民认识到一个全新的病毒。新型冠状病毒感染的肺炎不仅威胁着公众的身体健康，也给市民带来了不同程度的焦虑情绪、恐慌心理和心理应激反应，近期南京12320卫生热线就收到了很多这样的心理咨询问题。

  为了加强市民心理干预和疏导，有针对性做好人文关怀，南京12320卫生热线在1月23日紧急调整工作时间，在开展24小时电话、网络新冠肺炎咨询服务的同时，与南京脑科医院合作由临床一线心理医生向百姓提供专业的24小时心理危机干预志愿服务。

  截止目前，南京12320卫生热线累计处理群众来电约2.5万通，其中心理服务专席600余通。“不敢出门，担心感染新冠肺炎”、“与湖北籍人员有过接触，害怕被传染”、“接触过有咳嗽症状的乘客，虽然检查为阴性，但还是很担心”这些因新冠肺炎疫情导致的过度紧张、焦虑、恐慌是来电主要心理问题。

  面对疫情，积极乐观的情绪、健康向上的心态，也是一种强大的免疫力。南京12320在此建议大家：保持理性平和，科学认知疫情，做好个人防护，不偏听偏信、不盲从跟风、不信谣传谣，坚定战胜疫情信心。如果出现负面情绪，可以与家人多交流、倾诉，也可拨打南京12320卫生热线转5号键、0号健，12320心理专家团队与我们将陪您度过这个特殊时期。

南京12320承诺：疫情防控，我们与您同在！ 

武汉加油！南京加油！中国加油！